近日，市民高女士為了給結婚做準備，特意在華景天地的老廟黃金購買了幾件黃金飾品。她在購買之前還專門詢問了當時的活動價格為每克399元，但沒想到最后花了1萬5千多元才買到了17克黃金，自己購買的黃金為何每克會高出市場價4百多元呢？據高女士講，在聽了銷售人員的介紹后，她和丈夫沒多想便挑選了喜歡的款式結了賬。回家仔細一算，才發現自己買到的黃金并不是399元每克。發現問題后，高女士第一時間聯系了商家，但當時的銷售人員卻說他們購買的并不是黃金，而是硬金。
買黃金卻買成了無法流通的硬金，高女士當然無法接受。經過溝通，店家同意為高女士更換。沒想到第二天一早，卻接到該店通知，不能按消費金額更換，只可以換同等克數的黃金。用每克1千元的硬金調換成每克4百元的黃金，商家提出這樣的處理方案換做是誰都無法接受。為了幫高女士討個說法，記者與高女士一同來到了這家老廟黃金店。
據老廟黃金店的銷售人員講，店內的黃金飾品分兩種，但都是三個九的足金，區別就是素金按克賣，硬金按件賣。既然黃金有兩種明顯的劃分，而且售價也相差懸殊。為何高女士會最后選擇購買價格昂貴且無法流通的硬金呢？其實，還是因為顧客對市場上黃金的分類不了解，而最為關鍵的一點，就是不同種類的黃金制品如果沒有懂行的人詳細介紹，作為顧客是無法識別的。在記者的協調下，對于高女士的訴求，銷售人員也做出了積極處理，同意了高女士的訴求。
高女士的事情得到了解決，但為了能夠幫助更多市民了解黃金的分類，防止出現類似的糾紛，記者也向珠寶店的工作人員現場了解了兩種黃金的區別。工作人員告訴我們，按克出售的叫素金質地較為柔軟，工藝和做工方面比較普通。而硬金是標價類的商品，采用3D中空納米技術電鍍成型、硬度高。銷售人員的詳細講解，讓記者清楚了素金和硬金的區別。如果，商家在向顧客推銷產品時也能夠如此服務。讓大家明明白白消費，相信這樣的糾紛也就不會出現了。所以，我們要提醒老廟黃金，一定要進一步提升服務質量，用細心的講解讓顧客甄別后放心消費。
