“恭喜放款50萬代賬公司電銷好不好做代理記賬電話銷售，客戶跟都跟不過來。”自稱是電銷智能外呼服務(wù)商的肖博（化名）更新了朋友圈代賬公司電銷好不好做，并配上一張客戶成功放貸的聊天截圖。在肖博的朋友圈里，還有許多類似的“成功案例”。肖博自稱其電銷機(jī)器人單日撥打電話可達(dá)到1000次以上，接通率保持在30%甚至更高，并可以逃避**防止封號(hào)。
你是否仍為推銷貸款、POS機(jī)的*擾電話不勝其擾代賬公司電銷好不好做？
2021年10月下旬至11月，澎湃新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，電銷行業(yè)亂象仍存，“外呼系統(tǒng)+電銷機(jī)器人”的技術(shù)模式號(hào)稱可專線精準(zhǔn)撥打、客戶信息標(biāo)記，并通過技術(shù)規(guī)避通信***的**代賬公司電銷好不好做；其背后暗藏非法交易個(gè)人信息、違規(guī)銷售POS機(jī)等行為。
號(hào)稱“防封”的電銷外呼系統(tǒng)
電銷是一種依托電話的銷售方式，通過專用的電話營銷號(hào)碼與客戶聯(lián)系，完成產(chǎn)品的推介、報(bào)價(jià)、成交等，但這種方式往往容易對(duì)用戶造成*擾。媒體的報(bào)道中，不乏電話用戶因常常接到電銷電話不勝其擾的案例。工信部和三大***近年來采取了“高頻呼叫封號(hào)”等措施，不過隨著智能語音等技術(shù)的應(yīng)用，號(hào)稱一天可以打大量電話并可以“防封”（防止封號(hào)）的智能外呼軟件系統(tǒng)依然讓用戶防不勝防。
澎湃新聞近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些電銷軟件將“防封”作為吸引客戶的噱頭，各類“防封機(jī)器人”漸漸走俏市場(chǎng)。
在百度貼吧和**中以***“電銷”檢索，顯示有大量“電銷軟件”相關(guān)信息。記者隨機(jī)加入了一個(gè)名為“電銷外呼系統(tǒng)”的群，群內(nèi)超千名成員，名為“電銷系統(tǒng)商會(huì)”的賬號(hào)在群里不時(shí)發(fā)布各種與電銷相關(guān)的推銷信息。“電銷卡”、“電銷App”、“電銷防封系統(tǒng)”……
群里的推銷信息宣稱，提供的服務(wù)可覆蓋金融、催收、貸款、保險(xiǎn)、保健、酒水、車險(xiǎn)、游戲等全行業(yè)。
記者從群中隨機(jī)添加了電銷智能外呼服務(wù)商肖博的微信。他詢問記者想做什么業(yè)務(wù)，稱“看看能不能做，現(xiàn)在電信**查的嚴(yán)”。在確認(rèn)是“校園貸”業(yè)務(wù)之后，他十分熱情地介紹自己的產(chǎn)品并發(fā)來了價(jià)格表，包括300元一套的真人話術(shù)制定，以及按照不同價(jià)位和規(guī)格分為基礎(chǔ)版、優(yōu)享版和**版的機(jī)器人套餐。交談中，肖博表示自己經(jīng)手最多的客戶大多是推銷金融股票，貸款保險(xiǎn)和POS機(jī)銷售，都可以“防封”。
在他的描述中，“防封機(jī)器人”不需要任何電話卡和輔助設(shè)備，一并購買的外呼系統(tǒng)會(huì)使用群呼線路撥打號(hào)碼。對(duì)于記者提出的“打太多電話不會(huì)被查封么”的疑問，肖博回答說，某個(gè)線路每個(gè)月難免會(huì)有投訴，但是只要達(dá)到了投訴率的上限就會(huì)把線路停掉更換另外一條，以此來防止客戶購買的系統(tǒng)被封。他還提到了一項(xiàng)即將推出的新業(yè)務(wù)——一款電銷防封App。在該App的宣傳圖片中，“三大***普卡秒變白名單、高頻不封號(hào)”這樣的字眼被放在了最顯眼的位置。
為了進(jìn)一步打消記者的疑慮，肖博還補(bǔ)充道，“我們是**落地線路商，都是跟***那邊合作的。”
自稱從事電銷系統(tǒng)研發(fā)6年的另一服務(wù)商何正（化名）向記者解釋，現(xiàn)在市場(chǎng)上的電銷機(jī)器人業(yè)務(wù)基本都采用“線路+系統(tǒng)+服務(wù)”的模式。購買者只需使用他們提供的賬號(hào)，就可以享受******，“包括技術(shù)支持，搭載線路和售后。”
在他發(fā)來的1分22秒“貸款話術(shù)”錄音中，一位自稱是“某銀行**代表”的女性向電話那頭的客戶表明可以辦理300萬-500萬的貸款，且“隨借隨還”。這段對(duì)話中，這位**代表多次表示自己是“某銀行信貸中心”的****，并詢問了電銷客戶的職業(yè)、辦理的貸款和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以及“名下是否有房子和車”。
何正說，這位所謂的“銀行**代表”購買了他們的電銷系統(tǒng)，提前錄制好錄音代理記賬電話銷售，根據(jù)系統(tǒng)的匹配組合成一段完整的推銷話語，客戶以為是真人，不斷被“推銷”，可能會(huì)貸款下單。但實(shí)際上，這位“銀行**代表”到底是銀行的****，還是電信**分子，他們也不得而知。
電銷行業(yè)暗處的“料商”
在電銷行業(yè)中，重要的一環(huán)是獲取客戶信息資源。非法交易個(gè)人信息的行為，也在暗處滋生。
記者加入一群后，一名聲稱專供保健線路的“料商”（他提供用戶電話等信息的人）在群中發(fā)信息稱，他獲取電視購物節(jié)目中購買某保健書籍的消費(fèi)者信息，然后出售給推銷保健品的電銷團(tuán)隊(duì)或系統(tǒng)服務(wù)商。在他發(fā)來的截圖中，這些消費(fèi)者分布在山東、河南、浙江等不同省份。
相比系統(tǒng)服務(wù)商，“料商”顯得更加謹(jǐn)慎。他們通常不會(huì)直接給出微信或電話等****，確認(rèn)對(duì)方為“意向客戶”后才會(huì)進(jìn)一步溝通。
在與一名為“AZY”的“料商”聊天中，記者了解到，客戶資源大多被分為“AI料”和“手剝料”。“AI料”提供給電銷機(jī)器人使用，“手剝料”則是給人工撥打電話的員工使用。而根據(jù)撥通電話的反饋率高低，兩種“料子”的售價(jià)也不同。一般來說，“手剝料”反饋率高于“AI料”因而價(jià)格更高。
以“AZY”發(fā)來的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，600元***可以買到一萬條“AI料”或者一千條“手剝料”的用戶信息，這些“料子”通常會(huì)用不同的拼音縮寫代替，比如股民專線被他們稱為“GM粉”，**貸款則被稱為“Wd”。
在百度貼吧里有許多“防坑防二手料商”的帖子。一些熟識(shí)的“料商”會(huì)互相添加微信并建立自己的微信群，以期自己的“料子”能夠擴(kuò)大或穩(wěn)定來源。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，為了更加隱蔽，料商和購買者的交易往往會(huì)從微信轉(zhuǎn)移到其他更為私密的**交易平臺(tái)。線路商“AXY”選擇了一款名為“”的境外聊天軟件與客戶完成交易代理記賬電話銷售，在未能與記者達(dá)成交易之后，“AXY”隨即關(guān)閉了他的空間。
電銷亂象該如何整治
